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2018-02-04 | 发布:admin | 分类:不锈钢管信息 | 浏览: |

 外地的经销商或者工厂的订不锈钢管一般满足5吨以上,都会安排从厂里直接装车发货过去,但是也偶尔会遇到些小问题,例如到达客户处卸货发现管子数量对不牢,数量少了多少支,重量相差多少公斤等等。

这些问题的出现令双方都不愉快,一则是客户处找不到管子而需要扣款,二则是我们发货明明没有问题怎么到客户就少了,面对这些心情顿时会很糟糕,那么该如何处理才最妥当的?
德邦不锈钢管备货仓库
近期有位直发诸暨的客户7.8吨货,规格单一,只有两个品种一个不锈钢圆管一个方管,但是数量较大各2000支,卸货完客户就表示少了70支圆管。
首先遇到客户的投诉数量少了,需要先和司机确认下,货是否全部卸完,有没有漏在车上没卸的。
其次需要联系厂里发货员,将整车装车的大磅单和小磅单核数量,确认发车的重量是否有相差很多。发现都没有问题的时候,就和客户耐心沟通,原则上发货数量是没问题的建议再点数一下。
客户这边由于管材数量多卸货完再重新点数,非常不愿意,于是提出如果重新点数数量正确,那么皆大欢喜,数量还是有问题的,需要支付劳务费200元。
对于客户那边的考虑我们也表示理解,但是管材发货我们也相信同事不会搞错,同意客户提议,再次点货。重新点货后,客户发现有些管材由于厂里钢带在做完一卷后会出现包出来的几支散的,所以第一次点数的时候没有注意到。
后来经过客户和司机双方的一致数数,将数量点对。同时我们也支付了客户的劳务费,重新搬运管材点数也实属不易,客户对于我们的做法和态度非常满意。
不锈钢管发货数量不对的情况下,我们按照实际发货数量确认,既要维护自身的立场也需要保护客户的利益,不能让双方受损。我们的服务便利、放心、舒心、真心服务好每一个客户,做到想客户所想,急客户所急。 www.bxgg304.com 


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